Hay algo sumamente cómodo en los procesos que funcionan y en los sistemas que ya conocemos. En el entorno corporativo, el famoso “así se ha hecho siempre” es una frase que rara vez se cuestiona porque… ¿para qué cambiarlo si da resultados?
El problema surge cuando el contexto se transforma y nos topamos con la resistencia al cambio en equipos de trabajo. Cuando las condiciones del mercado, los clientes y los espacios mutan, aferrarse a las viejas certezas se convierte en el mayor obstáculo para el crecimiento.
En Ludicorp lo aprendimos de una forma muy concreta: intentando meter un círculo en un cuadrado.
El aprendizaje detrás del telón: ¿por qué lo que funcionaba antes, no siempre se adapta al cambio?
Cuando decidimos traer El Gran Circo a nuestra sede, asumimos que lo más difícil ya estaba resuelto. Teníamos más de diez años de experiencia, un sistema de montaje probado, una escenografía definida y una lógica de producción que funcionaba a la perfección.
Solo cambiaba el espacio.
El problema era que el espacio original era circular. Y el nuevo, rectangular. Lo que antes nos funcionaba, ya no era lo que necesitábamos.
La escenografía no cabía, el sistema de montaje tradicional no aplicaba y la distribución entera tuvo que replantearse. Lo que había sido una solución perfecta en un contexto, simplemente fracasó en el otro.
Fue ahí donde tuvimos que tomar una decisión ejecutiva: ¿seguimos forzando lo que conocemos o soltamos el control para encontrar una nueva forma?
¿Por qué nos aferramos a lo que ya no funciona?
La respuesta está en nuestra psicología. Los seres humanos tenemos una tendencia natural a preferir lo conocido, incluso cuando ya no es lo más efectivo. En el mundo organizacional este sesgo tiene consecuencias enormes en el equipo.
“El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia en sí, sino actuar con la lógica de ayer.” — Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna
Los paradigmas, esas creencias compartidas sobre cómo se hacen las cosas, no son malos por definición; son mapas mentales que alguna vez nos ayudaron a navegar la realidad. El peligro real aparece cuando el territorio cambia, pero el equipo se empeña en seguir usando el mismo mapa.
El costo real de no adaptarse
En los equipos de trabajo, la resistencia al cambio rara vez se presenta de forma directa; suele disfrazarse bajo argumentos corporativos razonables:
- Falsa eficiencia: “Es que ya tenemos un proceso estructurado”.
- Prudencia excesiva: “No sabemos con certeza si la nueva opción va a funcionar”.
- Lealtad mal entendida: “Así es como lo hemos hecho desde la fundación de la empresa”.
Ronald Heifetz, profesor de liderazgo en Harvard, aclara esta distinción de manera impecable:
“Los problemas técnicos pueden resolverse con el conocimiento y los procedimientos existentes. Los problemas adaptativos requieren que las personas aprendan nuevas formas de pensar, relacionarse y actuar.” — Ronald Heifetz, Liderazgo sin respuestas fáciles.
La mayoría de los retos que enfrentan las organizaciones hoy en día son de carácter adaptativo. Sin embargo, los seguimos intentando resolver con soluciones técnicas. Intentamos encajar el mismo montaje de ayer en el espacio diferente de hoy.
Lo que tu organización gana al soltar el control
Cuando en Ludicorp decidimos dejar de forzar el sistema antiguo y empezar a observar el nuevo espacio con ojos frescos, la dinámica cambió por completo
No fue un proceso sencillo. Existe un temor real al soltar diez años de certezas y una incertidumbre natural al no saber si el resultado final será el óptimo. Pero el aprendizaje valioso que nos dejó esta experiencia es que la solución no tiene que ser perfecta desde el inicio.
El movimiento genera claridad y, sobre la marcha, se van encontrando mejores formas de ejecución con mucho menos desgaste. Lo verdaderamente crucial es dar el primer paso.
Tres señales de que tu equipo está estancado en la resistencia al cambio o metiendo un círculo en un cuadrado
1. Predomina el “siempre lo hemos hecho así”
Si esta frase aparece frecuentemente en tus conversaciones de equipo o en las juntas de directivos sin que nadie la cuestione, es una señal de alerta. No porque la práctica sea necesariamente mala, sino porque indica que el equipo ha dejado de evaluar si sigue siendo vigente y válida para el mercado actual.
2. Los procesos son más importantes que los resultados
Cuando proteger el manual de procedimientos se vuelve más crucial que alcanzar los objetivos del negocio, el sistema se ha invertido. Los procesos existen para servir a los resultados, nunca al revés.
3. El equipo tiene miedo de proponer nuevas formas o metodologías
“En las organizaciones donde el aprendizaje es continuo, las personas se sienten seguras para señalar los errores y proponer alternativas sin miedo a las consecuencias.” — Amy Edmondson, profesora de Harvard y referente en seguridad psicológica
Si los integrantes de tu equipo no proponen nuevas formas de hacer las cosas, el problema no es de creatividad. Es de cultura organizacional.
¿Cómo impulsar la adaptabilidad dentro del equipo y dar el primer paso sin tener todas las respuestas?
Esto es lo más difícil. Y también lo más importante.
Dar el primer paso sin la solución perfecta requiere lo que Edmondson llama seguridad psicológica: la convicción compartida de que el error en el camino no se castiga, sino que se transforma en data y aprendizaje para la empresa.
Si quieres evaluar el estado actual de tu organización, empieza por abrir la conversación con estas tres preguntas clave:
- ¿Hay algún proceso que estemos forzando actualmente solo porque así se ha estructurado históricamente?
- ¿Las condiciones de mercado que justificaron la creación de ese proceso siguen siendo las mismas hoy?
- ¿Qué pasaría si cuestionáramos abiertamente esta metodología en la próxima sesión de equipo?
No necesitas tener todas las respuestas de inmediato. Como líder, tu rol principal es empezar a hacer las preguntas correctas.
En Ludicorp creamos experiencias de aprendizaje que ayudan a los equipos a cuestionar sus paradigmas y construir nuevas formas de trabajar juntos. Si quieres explorar cómo podemos ayudar a tu organización, hablemos.
Yomtov Iskenazi
Socio Fundador y Director General — Ludicorp
